Términos y Condiciones

Este documento describe los términos y condiciones aplicables al uso del sitio web www.tiendacopec.cl, en adelante “el sitio” y los productos y servicios proveídos a través de este. Los que se regirán por la legislación chilena vigente, en particular la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y la Ley N° 19.628 sobre Protección a la Vida Privada. En consecuencia, todas las visitas y todos los contratos y transacciones que realice un cliente o usuario en este sitio, como asimismo sus efectos jurídicos, quedarán regidos por los términos y condiciones establecidos en el presente documento, así como sometidas a dicha legislación.

Los términos y condiciones aquí descritos se entenderán forman parte de todas las compras y ventas que se ejecuten o celebren mediante los sistemas comprendidos en este sitio web entre los usuarios de este sitio, en adelante indistintamente referido como “Consumidor”, “Usuario” o “Cliente”, y Compañía de Petróleos de Chile Copec S.A., en adelante, la “Copec”, empresa titular y administradora del sitio web www.tiendacopec.cl, en adelante, el “Sitio”, rol único tributario número 99.520.000-7, domiciliado en Av. Isidora Goyenechea 2915, Las Condes, teléfono de contacto (56 2) 2 461 7000 y casilla de correo electrónico de contacto llamanos@copec.cl , representada legalmente por su Gerente General señor Arturo Natho Gamboa, cédula nacional de identidad número 7.564.870-7.

Para comprar los productos y servicios ofrecidos en la página web de www.tiendacopec.cl, se requiere que el usuario acepte de manera expresa los presentes Términos y Condiciones y sus eventuales modificaciones. En caso de que cualquier persona no aceptare estos términos y condiciones los cuales tienen un carácter obligatorio y vinculante- deberá abstenerse de la compra de los bienes y servicios ofrecidos por Copec a través de este sitio web.

Es debido a lo anterior, que le recomendamos leer con detención estos Términos y Condiciones, los imprima o guarde una copia de estas en la unidad de disco local de su computador para poder revisarlos con posterioridad.

El Sitio puede contener hipervínculos a otros sitios web, que no sean controlados, editados, ni tengan relación alguna con Copec. La función de los enlaces (links) que se encuentran en el Sitio es meramente informativa, y se limita sólo a dar a conocer al Usuario otras fuentes de información relacionadas a las materias propias del sitio, debiendo considerarse aquella complementaria, y en caso de ser contradictoria, ceñirse el Usuario a la declarada en el Sitio por Copec. Copec no es responsable en modo alguno respecto de la información que se preste en otras páginas web enlazadas con el Sitio. Copec no controla ni ejerce ningún tipo de supervisión cuando incluye el link en las mismas, asumiendo que sus contenidos cumplen con la legislación vigente y aplicable en cada caso.

En razón de lo indicado, la utilización de links a otros sitios no supone en modo alguno responsabilidad, control o dominio por parte de Copec de los contenidos incluidos en ellas. Copec no efectúa labor alguna con respecto a la supervisión o aprobación de los contenidos y/o informaciones que se realicen en otros sitios web.

Copec no responderá por los daños y perjuicios que pudieren relacionarse con el funcionamiento, disponibilidad, veracidad de la información contenida y continuidad de los sitios enlazados.

El hecho de simplemente visitar y navegar por el sitio web dewww.tiendacopec.cl, no impone ningún tipo de obligación para el usuario, a menos que exprese de forma inequívoca, por medio de actos positivos la voluntad de registrarse y/o contratar los servicios y productos ofrecidos por el sitio, en la forma indicada en estos Términos y Condiciones.

Para poder aceptar estos Términos y Condiciones, se deberá dar click donde el sitio web disponga laopción de “Acepto expresamente los términos y condiciones de uso y la política de privacidad deTiendaCopec” u otra equivalente en donde se permita dar el completo consentimiento respecto a la aceptación.


I. Registro y creación de cuenta:

Para poder comprar los productos y servicios ofrecidos por El Sitio, es necesario que el usuario se registre, entregando todos los datos que se indican en los campos obligatorios, debiendo crear una clave secreta para su uso exclusivo o bien que proceda a la compra como invitado, sin que sea necesario crear una cuenta para llevar a cabo la transacción. En ambos casos el usuario deberá aceptar expresa e inequívocamente los términos y condiciones y política de privacidad del Sitio.

Los datos proporcionados por el usuario serán considerados como fidedignos y será de responsabilidad de este mantenerlos actualizados. Una vez registrado, el usuario podrá comprar los productos y servicios disponibles en el sitio.

El registro en www.tiendacopec.cl es gratuito.

Los datos asociados a la cuenta del usuario, en especial su contraseña secreta, son personales e intransferibles. El usuario es responsable de mantener la seguridad de su cuenta, cuidando en todo momento la seguridad y confidencialidad de su clave de acceso. Le está expresamente prohibido permitir el acceso de terceros a su cuenta, mediante el uso de su nombre de usuario y contraseña. En este sentido, al aceptar estos términos y condiciones, el usuario asume la responsabilidad, los daños y perjuicios que puedan derivarse del uso no autorizado de su cuenta. En tal sentido, la comunicación, entrega o divulgación que haga de su contraseña secreta a terceras personas y/o la utilización que hagan terceras personas de dicha contraseña, en ningún caso implicará responsabilidad alguna para Copec.

En caso de que el usuario no recuerde la contraseña secreta podrá cambiarla de conformidad al procedimiento que se indica en el sitio. Lo mismo aplicará para cuando el usuario desee cambiar su contraseña.

En caso de que la seguridad de su cuenta se vea expuesta, deberá notificar a Copec de manera inmediata. Toda actividad realizada en el sitio con el nombre del usuario y su respectiva contraseña se entenderá realizadas directamente por su titular y serán considerados como plena prueba respecto de los actos realizados.


II. Del servicio-compra de productos:

En la página web www.tiendacopec.cl, se informará del proceso que el usuario debe seguir para realizar la compra. Antes de perfeccionar dicho contrato, se llevará a efecto un proceso de validación,

conforme al cual se verificarán los datos del cliente, la recolección de los productos del pedido en base al stock disponible, posteriormente se procederá al envío de la confirmación de la venta al cliente vía correo electrónico, concluyendo con el despacho de su pedido. La boleta de compra podrá ser enviada al cliente electrónicamente juntamente con la confirmación de la venta.

Para proceder a la compra, el usuario debe:

  1. Ingresar el domicilio, lugar de entrega del producto.
  2. Seleccionar el producto que le interesa y agregarlo a su “carro de compra”.
  3. Acceder al “carro de compra”.
  4. Seleccionar la región y comuna donde el producto debe ser entregado
  5. Aceptar los términos y condiciones y política de privacidad.
  6. Hacer click enterminar compra
  7. Iniciar sesión o comprar como invitado, completando la información requerida.
  8. Seleccionar el despacho.
  9. Antes de proceder al pago se desplegará en la pantalla un resumen de la venta, indicando información relacionada con:
    · La descripción del producto o servicio contratado.
    · Su precio.
    · Costo de envío si correspondiere.
  10. Finalmente deberá seleccionar el medio de pago.
  11. Verificada la compra, se enviará al usuario la confirmación de la compra a la casilla de correo electrónico registrada, indicando el detalle de los productos, precios, número de orden de compra, medio de despacho y fecha estimada de la entrega.


III. Medios de pago aceptados.

Los medios de pago que se pueden utilizar para compras en el sitio son las tarjetas bancarias habilitadas y emitidas en Chile, incluyendo tarjetas de crédito, de débito y de prepago. El uso de las tarjetas antes indicadas se sujetará a lo establecido en estos Términos y Condiciones y en relación con su emisor a lo pactado en los Contratos de Apertura y Reglamento de Uso. En caso de contradicción, predominará lo expresado en el contrato con el emisor.

Es necesario señalar que Tienda Copec, no almacena los datos de las tarjetas bancarias utilizada para el pago, éstos quedarán almacenados de forma segura en Transbank.


IV. Formación del consentimiento en los contratos celebrados

A través del sitio web de www.tiendacopec.cl, se realizarán las ofertas de bienes y servicios que en ellas se detallan, las cuales podrán ser aceptadas a través de la aceptación expresa de ellas, por vía electrónica mediante los mecanismos que el mismo sitio ofrece para ello. Se establece como requisito esencial de la venta de los productos y servicios la verificación del pago por parte de Copec, además de las siguientes consideraciones:

    a) Que dispone, en el momento de la aceptación de oferta, de las especies en stock o de sustitutos.

    b) Que valida y acepta el medio de pago ofrecido por el usuario.

    c) Que los datos registrados por el cliente en el sitio coinciden con los proporcionados al efectuar su aceptación de oferta. Será de exclusiva responsabilidad del cliente que los datos proporcionados al solicitar su pedido, como nombre, dirección, región, comuna, ciudad, teléfonos de contacto y casilla de correo electrónico, estén correctos. De no haber sido posible la verificación de estos datos a través de los medios disponibles, posibles, razonables e idóneos, la orden se dejará nula, lo cual será oportunamente informado al usuario.

Como una medida de protección a la seguridad de las transacciones, Tienda Copec, podrá dejar sin efecto la compra en los siguientes casos: (i) cuando del proceso de validación resulte que uno o más de los datos suministrados por el cliente son erróneos; (ii) cuando exista una inconsistencia entre la información suministrada por el cliente en la orden de compra y los datos registrados en la base de datos correspondiente al medio de pago que se pretende utilizar. Se hace presente, que las transacciones realizadas con tarjetas de crédito están sujetas a una validación adicional que puede demorar hasta 48 horas hábiles más que el proceso habitual de validación, lo cual no depende de Copec.

Verificada dicha validación, Tienda Copec, enviará a la casilla de correo electrónico registrada por el usuario, la confirmación de la compra, adjuntando la respectiva boleta. El consentimiento se entenderá formado desde el momento en que se envía esta confirmación escrita al usuario y en el lugar en que fue expedida.


V . Precios:

Los precios, productos y servicios exhibidos en el sitio sólo tienen aplicación para las compras efectuadas en el mismo y no son aplicables a transacciones efectuadas en las tiendas y/o sitios web de Copec u otras tiendas.

Códigos de descuento: Tienda Copec puede poner a disposición de sus clientes códigos de descuentos que podrán ser usados durante el proceso de compra de los productos en el sitio web. Dichos códigos se rigen por las condiciones que se indiquen en este, tales como fecha de vigencia, medio de pago, máximo de unidades, disponibilidad de stock y máximo de canjes, entre otras. Los códigos de descuento se deben utilizar al momento de realizar la compra y aplican sobre precios vigentes, por lo que una vez usados, el descuento queda reflejado automáticamente en el precio. Estos códigos de descuentos no son acumulables, salvo que expresamente se indique lo contrario.


VI. Stock:

Todos los productos están sujetos a disponibilidad de stock al momento de recolectar el pedido.


VII. Despacho y entrega:

El despacho y entrega de los productos comprados a través de la página web de www.tiendacopec.cl se rigen por las condiciones de despacho seleccionadas por cada usuario en el sitio. La determinación del lugar de envío depende exclusivamente del usuario.

Tienda Copec, se exime de toda responsabilidad ante la imposibilidad de cumplir con la entrega en tiempo y forma, cuando ha sido imposible corroborar a través de medios posibles y razonables, el lugar de entrega en el proceso de validación de la compra, por ejemplo la dirección no existe o no corresponde al usuario.

Asimismo, se exime de responsabilidad al no poder dar cumplimiento a la entrega en tiempo y forma debido a caso fortuito, fuerza mayor, estados de emergencia o de catástrofe, estado de sitio, toque de queda, actos de la autoridad, que impidan el libre tránsito o acceso a todo o parte del país.

El costo del despacho a domicilio es de cargo del cliente y éste será informado al momento de realizar el proceso de compra, sin perjuicio de los envíos gratuitos que podrá determinar Copec eventualmente a su entera discreción.

En caso de que no exista una persona que recepcione conforme los productos, estos volverán al centro de distribución y se procederá a coordinar con el usuario una nueva fecha de despacho, siendo responsabilidad del usuario el pago del costo asociado al nuevo despacho.

El cliente no debe recibir o aceptar ningún producto que no corresponda a lo comprado o cuando el empaque venga deteriorado, debiendo solicitar a la persona que despacha que el producto sea devuelto al proveedor. En el caso de aquellos clientes que hayan recibido el producto y con posterioridad se hayan percatado de que no correspondía al producto de la compra, deberán contactar al servicio al cliente a llamanos@copec.cl, señalando en el asunto el número de orden de compra, nombre, dirección de retiro y teléfono de contacto, además deberá adjuntar imágenes del producto recepcionado, para solicitar que el retiro del producto y la entrega del que corresponde.


VIII. Derecho a retracto:

Respecto a las compras realizadas en el sitio web www.tiendacopec.cl, la empresa no se adhiere al derecho de retracto establecido en la Ley N° 19.496.


IX. Política para el ejercicio del derecho legal de Garantía legal y política de Reembolso.

Los reclamos de consumidores que hayan comprado o adquirido productos en www.tiendacopec.cl que adolezcan de defectos en su cantidad o calidad de acuerdo a lo expresado en los artículos 19 y 20 de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, se regirá por la presente Política para el Ejercicio del Derecho de Garantía Legal, en adelante, “La Política”.

A. Derecho de garantía legal del consumidor en caso de que la cantidad o contenido neto de un producto nuevo sea inferior al indicado en el envase o empaque.

En estos casos, el consumidor que haya adquirido o comprado productos mediante el uso de la página web www.tiendacopec.cl y que adolezcan de los defectos indicados en la suma de este punto, tiene derecho a elegir entre:

    i)  Reposición del producto (previa restitución del bien adquirido),

    ii)  Bonificación de su valor en la compra de otro producto (no incluye el costo del despacho)

    iii) Devolución del precio que haya pagado en exceso (no incluye el costo del despacho).

Plazo: el ejercicio de este derecho será de 90 días desde la fecha de la confirmación de la compra efectuado en la página web dewww.tiendacopec.cl.

B. Derecho de Garantía legal del consumidor en caso de defectos de calidad u otros detallados en el artículo 20 de la Ley 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores.

En caso de que el producto adquirido presente deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, o calidad, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad, o se verifiquen alguna de las demás causales contempladas en el artículo 20 de la Ley N°19.496, el consumidor podrá optar por alguna de las siguientes alternativas:

    i)  Reposición o cambio del producto (Previa restitución del bien adquirido)

    ii)  Devolución de la cantidad pagada (Previa restitución del bien adquirido)

Plazo: El plazo para el ejercicio de este derecho será de 90 días desde la fecha de la confirmación de la compra.

Los cambios estarán sujetos al stock disponible y se le pedirá una foto al cliente donde se muestre el defecto del producto

C. Procedimiento para el ejercicio del derecho de garantía legal.

Para poder ejercer esta garantía, tanto para los casos señalados anteriormente en las letras “A” y “B”, el consumidor deberá tomar contacto en horario hábil conel área de servicio al cliente mediante el envío de correo electrónico a la casilla llamanos@copec.cl, informando sobre el desperfecto del producto y comunicando su opción según las alternativas referidas anteriormente, dependiendo del defecto alegado por parte del consumidor.

De igual forma, podrá comunicarse en cualquier horario al número de teléfono (56) 800200354 que aparece informado en la página web. De este modo, Copec se compromete a tener canales de información que sean fácilmente accesible para los consumidores para que puedan ejercer sus derechos de manera correcta y eficiente.

El cliente deberá enviar el producto de vuelta a la bodega defectuoso vía Chilexpress, en un plazo no mayor a 10 días hábiles desde que Copec envía la etiqueta para la devolución del producto. Este envío es sin costo para el cliente.

Luego, Tienda Copec verificará el estado del producto amparado por la garantía legal y tendrá un plazo de 3 días hábiles, desde la recepción del producto, para comunicar al consumidor sobre el resultado de su solicitud.

En caso de que se acoja la solicitud del consumidor, Copec tendrá un plazo de 7 días hábiles, una vez que cliente haya realizado la devolución del producto en Chilexpress, para cumplir con la alternativa escogida por el consumidor. Respecto a la devolución o reembolso de dinero, se aplicarán las condiciones de la letra “D” siguiente.

Se entenderán por días hábiles de lunes a viernes, salvo festivos y por horario hábil desde las 9 hrs. hasta las 18 hrs. de días hábiles.

D. Requisitos para la procedencia del ejercicio del derecho de garantía legal.

    i) El derecho a optar por alguna de las alternativas señaladas en las letras “A” y “B”,supone que el bien objeto del reclamo, no se haya deteriorado, o la falla o defecto haberse

producido, por un hecho imputable o atribuible al consumidor. Copec tendrá que analizar el estado del producto y verificará si este hecho es imputable a Copec.

    ii) En todos los casos, el consumidor deberá exhibir la boleta, factura del producto o servicio o guía de despacho del producto o cualquier otro documento que acredite la compra.

    iii) La entrega, reembolso o bonificación del dinero dependerá del medio de pago elegido por el consumidor al momento de adquirir el producto, se regulará de la siguiente manera:

Pagos con tarjeta de crédito. Serán devueltos por medio de un reverso de la transacción, en que se anulará el cobro a la tarjeta de crédito utilizada al momento de efectuar la compra. Otro medio de pago, se devolverá el dinero mediante una transferencia a la cuenta corriente del cliente que efectuó la compra del producto que es objeto de devolución.

Pagos con tarjeta de débito. Se devolverá el dinero mediante una transferencia a la cuenta corriente del cliente que efectuó la compra del producto que es objeto de devolución.

El plazo estimado de reverso de la transacción y de la devolución del dinero es de máximo 10 días hábiles posteriores a la confirmación por parte de Tienda Copec al consumidor respecto de que el producto objeto de devolución cumple con las condiciones señaladas en esta Política.

Los productos adquiridos en el Sitio sólo podrán ser devueltos en ejercicio de la garantía legal conforme al procedimiento establecido en este párrafo. Estaciones de Servicio, Tiendas Pronto y Punto no realizan cambios o devoluciones de productos adquiridos en el Sitio.


X. Responsabilidad:

Tienda Copec no será responsable por la no entrega a tiempo de los productos, en caso de que en la dirección señalada por el cliente para el despacho de los productos no exista nadie mayor de 18 años, que pueda recepcionar la compra o en caso de que los datos proporcionados por el cliente para el despacho de la compra no sean correctos.

En el evento que el lugar de entrega corresponda a un edificio, condominio recinto al que no se permite libre acceso, el producto se entregará al portero, conserje o encargado del edificio o recinto. En tal caso Tienda Copec, se exime de toda responsabilidad en caso de que los productos se deterioren debido a que no han sido almacenados adecuadamente.

Asimismo, las partes reconocen y dejan constancia que la plataforma computacional proporcionada por Copec a través de su página web, no es infalible, y por tanto, pueden verificarse circunstancias ajenas a la voluntad del proveedor, que impliquen que el sitio o la plataforma computacional no se encuentren operativos. En tales casos, Copec se compromete a restablecer el Sitio y el sistema computacional con la mayor celeridad posible y razonable, sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad.

En caso de que existan virus u otros elementos en los documentos electrónicos almacenados en los sistemas informáticos de los consumidores, Copec no se hace responsable por aquellos.

La empresa no responderá de los perjuicios causado al cliente y/o cualquier usuario, provenientes del uso inadecuado de las tecnologías puestas a disposición de éste, o de un uso indebido y de mala fe de los usuarios y/o compradores.

Copec, se exime de toda la responsabilidad asociados a productos fabricados y/o producidos por terceros, en todo lo que dice relación con la responsabilidad del fabricante.

Copec se exime de toda responsabilidad en el evento de estar imposibilitado de proveer el servicio debido a fuerza mayor o caso fortuito.

Ante cualquier incumplimiento de los presente términos y condiciones y/o de la ley, Copec se reserva el derecho de suspender en forma temporal o definitiva, o eliminar la cuenta de un usuario.


XI. Documentos Electrónicos:

El usuario en su calidad de receptor manual de documentos electrónicos, de conformidad con la Resolución Exenta N° 11 del 14 de febrero de 2003 del Servicio de Impuestos Internos (que estableció el procedimiento para que contribuyentes autorizados para emitir documentos electrónicos puedan también enviarlos por estos medios a receptores manuales), acepta y autoriza para que el documento tributario correspondiente a las compras que realice en www.tiendacopec.cl , le sea entregada solamente por un medio electrónico, mediante su envío a su casilla de correo electrónico.


XII. Propiedad Intelectual

Todos los contenidos incluidos en este sitio, como textos, material gráfico, logotipos, íconos de botones, códigos fuente, imágenes, audio clips, descargas digitales y compilaciones de datos, son propiedad de Copec o de sus proveedores de contenidos y/o de productos, y están protegidos por las leyes chilenas e internacionales sobre propiedad intelectual. Los materiales gráficos, logotipos, encabezados de páginas, frases publicitarias, iconos de botones, textos escritos y nombres de servicios incluidos en este sitio son marcas comerciales, creaciones o imágenes comerciales de propiedad de Copec en Chile y en otros países o de los proveedores de los productos ofertas en el Sitio.

Todos los derechos no expresamente otorgados en estos Términos y Condiciones son reservados de Copec. Ningún producto, imagen o sonido pueden ser reproducidos, duplicados, copiados, vendidos, revendidos, visitados o explotados para ningún fin, en todo o en parte, sin el consentimiento escrito y previo de Copec.

No se puede enmarcar o utilizar técnicas de enmarcación para encerrar alguna marca comercial, logotipo u otra información registrada o patentada (incluyendo imágenes, texto, disposición de páginas, o formulario) de Copec, sin el consentimiento escrito y previo de la Empresa. Tampoco se puede usar meta etiquetasni ningún otro “texto oculto” que use el nombre o marcas comerciales deCopec y en general del Grupo Copec, sin autorización escrita previa de esta empresa. Se prohíbe hacer un uso indebido de este sitio o de las marcas, licencias, diseños y/o patentes. Lo anterior, sin perjuicio de las excepciones expresamente señaladas en la ley.


XIII. Vigencia de Términos y Condiciones.

Los presentes Términos y Condiciones entrarán en vigencia a partir de la fecha de su publicación en www.tiendacopec.cl y seguirán vigentes mientras no sean modificados, lo que será debidamente informado al usuario, requiriendo la aceptación expresa de estos.


XIV. Legislación aplicable y competencia

Los presentes términos y condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia o conflicto derivado de la utilización del sitio web www.tiendacopec.cl , sus Términos y Condiciones y las Políticas de Privacidad, su validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a las leyes aplicables de la República de Chile.

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