Política de envío
Despacho y entrega:
El despacho y entrega de los productos comprados a través de la página web de www.tiendacopec.cl se rigen por las condiciones de despacho seleccionadas por cada usuario en el Sitio. La determinación del lugar de envío depende exclusivamente del usuario.
Copec, se exime de toda responsabilidad ante la imposibilidad de cumplir con la entrega en tiempo y forma, cuando ha sido imposible corroborar a través de medios posibles y razonables, el lugar de entrega en el proceso de validación de la compra, por ejemplo, la dirección no existe o no corresponde al usuario.
Asimismo, se exime de responsabilidad al no poder dar cumplimiento a la entrega en tiempo y forma debido a un caso fortuito, fuerza mayor, estados de emergencia o de catástrofe, estado de sitio, toque de queda, actos de la autoridad, que impidan el libre tránsito o acceso a todo o parte del país.
El costo del despacho a domicilio es de cargo del cliente y éste será informado al momento de realizar el proceso de compra, sin perjuicio de los envíos gratuitos que podrá determinar Copec eventualmente a su entera discreción. Esto último también será informado oportunamente al momento de realizar el proceso de compra.
En caso de que no exista una persona que recepcione conforme los productos comprados a través del Sitio, estos volverán al centro de distribución que corresponda y se procederá a coordinar con el usuario una nueva fecha de despacho, siendo responsabilidad del usuario el pago del costo asociado al nuevo despacho.
El cliente no debe recibir o aceptar ningún producto que no corresponda a lo comprado o cuando el empaque venga deteriorado, debiendo solicitar a la persona que despacha que el producto sea devuelto al proveedor. En el caso de aquellos clientes que hayan recibido el producto y con posterioridad se hayan percatado de que no correspondía al producto de la compra, deberán contactar al servicio al cliente a [email protected], señalando en el asunto el número de orden de compra, nombre, dirección de retiro y teléfono de contacto, además deberá́ adjuntar imágenes del producto recepcionado, para solicitar que el retiro del producto y la entrega del que corresponde.
Toda limitación de responsabilidad es sin perjuicio de las estipulaciones que contemple la ley.